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- El ISSSTE fortalece la capacitación al personal médico para garantizar una atención con calidad, calidez y trato digno: Hevia
Mérida, Yucatán.- Al inaugura un curso taller para el
personal del Departamento de Servicios de Conciliación y Dictaminación de
quejas de la Dirección General del ISSSTE, el delegado Luis Hevia Jiménez
destacó el trabajo coordinado con la Conamed, Codamedy y la CNDH.
Ante el Comisionado de Arbitraje Médico del estado
(Codamedy) y el coordinador Federal de la Comisión Nacional de los Derechos
Humanos, Dr. Edgardo Martínez Menéndez y
Omar Arturo Pacho Sánchez, respectivamente, expresó que la suma de
esfuerzos es fundamental entre las instancias de salud y aquellas encargadas de
vigilar que la atención se brinde en un marco de respeto a los derechos de los
pacientes.
Nuestra principal herramienta es y será la conciliación en los casos de alguna queja interpuesta por un paciente insatisfecho con la atención recibida, privilegiando siempre la buena comunicación entre ambas partes antes que cualquier situación”, agregó
Subrayó que el área médica constituye la principal demanda
de servicios que enfrenta el ISSSTE, los cuales van desde la medicina curativa,
preventiva y de rehabilitación, es por ello que la instrucción que tiene todo
el personal es que brinden una atención con calidad, calidez y trato digno a
los derechohabientes que acuden a un hospital o unidad de medicina familiar.
Queremos que nuestros pacientes sean tratados con dignidad y respeto en un cuarto de hospital, consultorio o en una cita programada con el médico familiar”.
Resaltó la importancia de los trabajos que iniciaron el día
de hoy, ya que forman parte de las tareas que están realizando en busca de
mejorar los procesos y consolidar una atención de primera a la derechohabiencia
de Yucatán.
El Dr. Oscar Rodríguez Olvera, Jefe de servicios de
conciliación y dictaminación de quejas y reembolsos del ISSSTE, dijo que este
taller incrementará los conocimientos del personal médico acerca de los
procedimientos a seguir en caso de alguna queja médica y sensibilizarlos en
busca de una mejor atención.
A su vez, el Comisionado de Arbitraje Médico del estado
(Codamedy) Dr. Edgardo Martínez Menéndez, felicitó al ISSSTE por el esfuerzo
que realiza a través de estos talleres encaminados a mejorar la atención de los
pacientes.
Martínez Menéndez, resaltó la importancia que tienen los
directores de las Unidades de Medicina Familiar en el funcionamiento del
ISSSTE, de quienes dijo, son los líderes de la institución y a quienes
comprende por el trabajo complicado que realizan.
Al taller acudió personal del departamento jurídico de la
delegación Yucatán, médicos del hospital Regional “Elvia Carrillo Puerto” del
ISSSTE, Directores de las 15 Unidades de Medicina Familiar, así como personal
de la Unidad de Atención al Derechohabiente.
En el evento también estuvieron presentes, Carlos Edgar
Robles Pérez, jefe del departamento de quejas directas y Conamed, Alfredo
Romero Paredes, Jefe del departamento de Dictaminación y Reembolsos, Dr. José
Iván Aguilar Vivas, Subdelegado Médico, Jorge Barquet Chel, jefe de la Unidad
de Atención al Derechohabiente, entre otros funcionarios más.
Ser periodista es tener el privilegio de cambiar algo todos los días": Gabriel García Márquez
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