Asesora IYEM a hoteleros en torno a la calidad del servicio

Mérida, Yucatán.- Para cumplir con la Norma Internacional ISO 9001:2008, personal del Instituto Yucateco de Emprendedores proporcionará a los socios de la Cámara Mexicana de Hoteles de Yucatán herramientas y metodologías para diseñar, desarrollar y ampliar su Sistema de Gestión de Calidad, informó el director general, Héctor Miguel Enríquez López.

Dijo que este servicio de consultoría grupal se ofrece buscando contribuir en la consolidación de Yucatán como un estado competitivo y como parte de un acuerdo de trabajo conjunto firmado con el presidente de los hoteleros yucatecos, Ricardo Dájer Nahum, para estandarizar y elevar la calidad del servicio que ofrecen al consumidor final.

El proceso de asesoría que se desarrollará con las empresas se realiza a través de una metodología diseñada por el Instituto, en la cual hay dos primeras etapas que se llevarán a cabo de manera grupal para la definición de procesos y el alcance del Sistema de Gestión de Calidad.

Mientras de manera individualizada se capacitará a los hoteleros sobre la implantación de este Sistema, la auditoría interna y la revisión por parte de la Dirección del IYEM.

Todo esto se realizará en un tiempo aproximado de seis meses, en el cual cada una de las empresas participantes estará lista para ser auditada por un organismo especializado, que le otorgará el certificado de calidad correspondiente con validez internacional.

Dijo que es así como el Instituto Yucateco de Emprendedores contribuye a alcanzar las metas y objetivos trazados por el Gobernador Rolando Zapata Bello en materia de turismo y competitividad del estado.