- Se usan nuevas tecnologías para mejorar servicio público
El Gobernador Rolando Zapata Bello puso en funcionamiento
esta plataforma digital que forma parte de un esquema moderno de seguimiento y
control que facilitará al Departamento de Atención a Clientes captar en tiempo
real las solicitudes hechas para brindar una asistencia rápida y oportuna.
Asimismo, permitirá a la institución contar al momento con los elementos
requeridos para dar adecuada resolución a cada caso.
Acompañado del director de la Japay, Manuel Carrillo
Esquivel, y del titular de la Secretaría de Obras Públicas (SOP), Daniel
Quintal Ic, el mandatario señaló que este lanzamiento significa un importante
avance para actualizar este servicio público esencial en favor de la comunidad,
mediante el empleo de herramientas tecnológicas, lo que demuestra el interés
por generar bienestar entre los ciudadanos.
El titular del Poder Ejecutivo resaltó que ese es el
espíritu que caracteriza a su administración, uno que cada día busca innovar y
optimizar las cosas, por lo que reiteró que el lapso que le resta en el cargo
no será de salida, sino para realizar acciones que mejoren la atención y
generen cercanía con la gente, desde las responsabilidades de cada área.
“Eso es construir un Gobierno más eficiente pero también más
humano, y eso es precisamente lo que más se necesita, sobre todo en un área que
tiene una estrecha vinculación con un servicio esencial para toda la sociedad,
como lo es el agua potable”, añadió ante empleados y usuarios reunidos en las
oficinas centrales de la Junta.
Tras dar una detallada explicación sobre el uso y
funcionamiento de la plataforma, Carrillo Esquivel informó que se trata de un
sistema integral que también contempla otras vías de reporte para mejorar la
interacción con los consumidores, por lo que se suma a las modalidades por
llamadas, redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto. Asimismo, indicó que los pagos podrán ser
realizados con tarjeta de crédito y débito.
Posteriormente, Zapata Bello recorrió las instalaciones de
asistencia en línea, espacio donde se monitorea la actividad efectuada. Ahí,
conoció los equipos y herramientas que se emplean para esa labor.
Este sistema es una herramienta útil para que directivos
participen en la supervisión y mejora, pues arroja un semáforo de las
solicitudes que son atendidas y las que no, lo que permite llevar un registro
de las acciones pendientes y cumplir con ellas. También, los trabajadores de la
Japay puedan subir pruebas del auxilio que se haya dado a cada reporte.
No hay comentarios.
Publicar un comentario