México, DF. - La Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) busca establecer
nuevas y mejores prácticas de cobranza a los deudores, para reducir el número
de quejas, hacer más eficiente la atención de los usuarios y fortalecer la
cultura de pago.
Así lo informó la Secretaría de Hacienda y Crédito Público
(SHCP) a la Cámara de Diputados, al responder a un punto de acuerdo sobre
programas a favor de los usuarios de créditos con adeudos, y prácticas de
cobranza apegadas a la ética.
La SHCP detalló que la Condusef ha celebrado convenios de
colaboración con la Asociación de Bancos de México (ABM), la Asociación de
Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, A. C. (Apcob) y la Empresa de
Cobranza y Recuperación, SA de CV (CYR), para procurar que las prácticas de
cobranza se realicen conforme a derecho y a los principios éticos.
Ello, abundó, con la finalidad de salvaguardar la integridad
y dignidad de los deudores usuarios de servicios financieros. Además, se han
suscrito acuerdos de ratificación al convenio celebrado con Apcob, para evitar
las malas prácticas de cobranza como el acoso, intimidación y engaño.
La Cámara de Diputados detalló en el punto de acuerdo que la
mayor parte de la cartera vencida en préstamos al consumo corresponde a los
usuarios de tarjetas de crédito, aunque en las cifras del Banco de México
figuran, en un cercano segundo lugar, los préstamos de nómina.
Denunció que esa situación afecta a los mexicanos, pues
muchas instituciones financieras cuentan con altos índices de morosidad, además
de que inician, a través de despachos, una intensa campaña de intimidación
contra morosos, que van desde llamadas telefónicas hasta amenazas de registro
de malas notas en el buró de crédito.
Mencionó que el monto de pagos vencidos entre usuarios de
créditos al consumo otorgados por la banca comercial asciende a 23 mil 339.9
millones de pesos, según datos del Banco de México.
En el documento publicado en la Gaceta Parlamentaria, la
SHCP resaltó que la Condusef tiene como objetivo procurar la equidad en las
relaciones entre usuarios e instituciones financieras, otorgando a los primeros
elementos para fortalecer la seguridad jurídica en las operaciones que realicen
y en las relaciones que establezcan con las segundas.
Señaló que la cobranza no es un servicio financiero, por lo
que la Condusef únicamente puede emitir recomendaciones a dichas instituciones,
y éstas tienen el compromiso de atenderlas o, en su defecto, informar el motivo
por el cual no se les puede dar atención.
De igual forma, aseguró que la Condusef auxilia a los
usuarios para canalizar sus quejas en contra de las instituciones financieras.
Refirió que del 2010 al 2012, la Condusef ha brindado 41 mil
613 asesorías; interpuesto 68 mil 780 controversias, y emprendido 17 dictámenes
y 33 defensorías.
En un desglose, detalló que en 2010 se brindó 14 mil 845
asesorías, 19 mil 200 controversias y 20 defensorías.
En 2011, ofreció 13 mil 960 asesorías, 26 mil 737
controversias, 2 dictámenes y 4 defensorías.
Para 2012, dedicaron 12 mil 808 asesorías, 22 mil 843
controversias, 15 dictámenes y 9 defensorías.
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